Kaip UAB Gedarta su AI agentu transformavo klientų aptarnavimą, automatizavo komercinių pasiūlymų generavimą ir sukūrė nuolatinį klientų srautą per integruotą CRM sistemą.
Sukurtas ir paleistas bazinis klientų aptarnavimo agentas svetainėje.
Remiantis pokalbių duomenimis sukurta automatinio komercinio pasiūlymo funkcija.
Įdiegta CRM sistema su automatine kontaktų, užklausų ir statistikos sekimo funkcionalumu.
Agentas aptarnauja klientus, generuoja pasiūlymus, pildo CRM ir informuoja komandą — viskas automatiškai.
Viskas prasidėjo nuo paprastos idėjos — sukurti AI agentą, kuris padėtų aptarnauti klientus svetainėje. Agentas atsakinėjo į dažniausius klausimus, padėjo naršyti produktų katalogą ir nukreipdavo sudėtingesnes užklausas darbuotojams.
Tačiau greitai pastebėjome kažką svarbiau nei atsakymai — pokalbių duomenis. Kiekvienas pokalbis atskleidė, ko klientai ieško, kokios problemos jiems aktualios ir kokių sprendimų jiems reikia.
Pokalbių agento pavyzdys: nuo klausimo iki personalizuoto komercinio pasiūlymo per vieną pokalbį.
Remiantis pokalbių duomenimis sukūrėme funkciją, kuri leido agentui automatiškai generuoti personalizuotus komercinius pasiūlymus ir siųsti juos klientams, kuriems reikia rekomendacijų. Procesas, kuris anksčiau užtrukdavo valandas, dabar vyksta per minutes — be žmogaus įsikišimo.
Agentas analizuoja kliento poreikius, parenka tinkamus produktus, suskaičiuoja kainas ir suformuoja profesionalų pasiūlymą. Visa tai — pokalbio metu, realiu laiku.
Kitas žingsnis buvo natūralus — sukūrėme integruotą CRM sistemą, kuri padeda valdyti visą įeinančių klientų srautą. Sistema automatiškai renka duomenis, fiksuoja kontaktus ir, svarbiausia, seka statistiką.
Kadangi AI agentas buvo glaudžiai integruotas su CRM, jis galėjo automatiškai žymėti, atnaujinti ir kurti bet kokią su klientu susijusią informaciją. Tai sukūrė nuolatinį, nenutrūkstamą potencialių klientų srautą tiesiai į CRM.
CRM suvestinės vaizdas: kontaktai, pasiūlymai ir konversijos — viskas vienoje vietoje.
Šiandien UAB Gedarta turi pilnai veikiančią sistemą, kurioje AI agentas vienu metu:
Atsako į klausimus, padeda rasti produktus ir konsultuoja visą parą — be pertraukų ir laukimo eilėse.
Automatiškai klasifikuoja kliento ketinimus, parenka produktus ir sugeneruoja personalizuotą komercinį pasiūlymą.
Kiekvienas pokalbis fiksuojamas, ketinimai klasifikuojami, o svarbiausi kontaktai patenka tiesiai į CRM.
Kai klientui reikia žmogiškos pagalbos, darbuotojai gauna el. laiškus ir skambučius su kontekstu, skubumu ir problema.
Suvestinės ir grafikai leidžia stebėti klientų srautą, pardavimų konversijas ir agento efektyvumą realiu laiku.
Nemokamos konsultacijos metu išanalizuosime jūsų procesus ir parodysime, kur AI agentas galėtų duoti didžiausią naudą.
Dėkojame už kreipimąsi. Susisieksime su jumis artimiausiu metu.